Avaya 통신 서버에서는 로그인된 상담원을 분할 사이에서 이동하거나 로그인된 상담원들의 스킬 할당을 변경할 수 있습니다. 상담원이 전화 통화 상태이거나 ACW 상태일 경우 통화가 종료되거나 상담원이 ACW 모드에서 벗어날 때까지 상담원 이동이 즉시 수행될 수 없으며 이동이 대기됩니다. CMS는 상담원 데이터의 두 가지 실시간 데이터베이스 항목인 MOVEPENDING 및 PENDINGSPLIT를 제공합니다. 이 데이터베이스 항목들은 사용자 정의 보고서에 상담원 이동 대기 상태인지 아닌지, 만일 그렇다면 어떤 분할/스킬로 이동하려고 하는지에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 상담원 스킬이 변경 중이고 이러한 변경이 둘 이상의 스킬을 추가하는 것이라면, PENDINGSPLIT 항목은 추가되는 첫 번째 스킬을 표시한다는 점에 주의하십시오. 또한 MOVEPENDING이 설정될 수 있지만, PENDINGSAPLIT는 공란(또는 0)입니다. 이것은 통신 서버 링크가 다시 실행되고 상담원 이동이 보류 상태일 때 발생할 수 있습니다. CMS는 이동이 대기 상태인 통신 서버에 의해 통보를 받게 되지만, PENDINGSPLIT는 설정되지 않습니다.