상담원의 통화 처리 기본 설정은 여러 통화가 둘 이상의 상담원 스킬에 대기 중일 때 어느 통화를 받을 것인지 결정합니다. 또한 어떤 스킬에 복수 상담원이 사용 가능할 때 어느 상담원이 통화를 받을지를 결정하는 데 도움이 됩니다. 가능한 통화 처리 기본 설정은 다음과 같습니다.
스킬 레벨 - 스킬 레벨 통화 처리 기본 설정에 할당된 상담원은 스킬에 할당된 레벨에 기준하여 통화를 먼저 수신한 다음 대기열 우선순위 및 통화 대기 시간에 기준하여 통화를 받습니다. 이 기능은 EAS 기능이 있는 Avaya 통신 서버에서 사용할 수 있습니다.
최대 필요 - 최대 필요 통화 처리 기본 설정에 할당된 상담원은 스킬에 할당된 레벨이 아니라 대기열 우선순위 및 현재 대기 시간 또는 예상 대기 시간에 기준하여 통화를 받습니다. 이 기능은 EAS 기능이 있는 Avaya 통신 서버에서 사용할 수 있습니다.
백분율 할당 - 비율 할당 통화 처리 기본 설정에 할당된 상담원은 각 스킬 레벨에서 통화에 소비된 시간 및 각 스킬 레벨에서 할당된 상담원의 시간 백분율을 비교하여 통화를 수신합니다. 이 기능은 EAS 기능이 있는 Avaya 통신 서버에서 사용할 수 있습니다.
