보고서 특정 계산

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
이러한 계산은 Avaya Business Advocate 및 가상 라우팅을 지원하는 정보를 제공합니다. 표준 CMS 사전에서 찾아볼 수 있는 계산의 일부가 아닙니다.
계산 이름
계산
설명
데이터베이스 테이블
포기율
100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))
포기된 특정 ACD의 모든 VDN으로 보내진 전체 통화 수이며 퍼센트로 표시.
일별 보고서에 사용됩니다.
vdn
통화중 비율
100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))
통화 중인 특정 ACD의 모든 VDN으로 보내진 전체 통화 수이며 퍼센트로 표시. 일별 보고서에 사용됩니다.
vdn
연결해제 비율
100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))
연결 해제된 특정 ACD의 모든 VDN으로 보내진 전체 통화 수이며 퍼센트로 표시. 일별 보고서에 사용됩니다.
vdn
포기율
100 * ABNCALLS / INCALLS
포기된 VDN으로 보내진 전체 통화 수이며 퍼센트로 표시. 간격별, 주별, 월별 보고서에 사용됩니다.
vdn
통화중 비율
100 * BUSYCALLS / INCALLS
통화 중인 VDN으로 보내진 전체 통화 수이며 퍼센트로 표시. 간격별, 주별, 월별 보고서에 사용됩니다.
vdn
플로 아웃률
100 * OUTFLOWCALLS / INCALLS
다른 VDN으로 보내진, VDN으로 보내진 전체 통화 수이며 퍼센트로 표시. 간격별, 주별, 월별 보고서에 사용됩니다.
vdn
ACW 포함 상담원(그룹) 점유율
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
통화 후 작업 시간을 포함하여 한 상담원 또는 상담원 그룹의 점유율. 이 계산은 간격별, 일별, 주별, 월별 상담원 내역 요약 및 상담원 그룹 요약 보고서에 사용됩니다. 상담원 요약 보고서에 사용될 때, 이 필드는 상담원 점유율입니다.
상담원
ACW 비포함 상담원(그룹) 점유율
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
통화 후 작업 시간을 제외하고 한 상담원 또는 상담원 그룹의 점유율. 이 계산은 간격별, 일별, 주별, 월별 상담원 내역 요약 및 상담원 그룹 요약 보고서에 사용됩니다. 상담원 요약 보고서에 사용될 때, 이 필드는 상담원 점유율입니다.
상담원