特定报告计算

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
这些计算提供支持 Avaya Business Advocate 和“虚拟路由”的信息。它们不是标准 CMS 词典中计算的组成部分。
计算名称
计算
说明
数据库表
放弃百分比
100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))
以百分比表示的在所选 ACD 上到所有 VDN 的被放弃呼叫总数。
用于每日报告内。
vdn
占线百分比
100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))
以百分比表示的在所选 ACD 上到所有 VDN 的占线状态呼叫总数。用于每日报告内。
vdn
中断连接百分比
100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))
以百分比表示的在所选 ACD 上到所有 VDN 的被中断连接呼叫总数。用于每日报告内。
vdn
放弃百分比
100 * ABNCALLS / INCALLS
到 VDN 的被放弃呼叫总数（以百分比表示）。用于间隔、每周和每月报告内。
vdn
占线百分比
100 * BUSYCALLS / INCALLS
到 VDN 的处于占线状态呼叫总数（用百分比表示）。用于间隔、每周和每月报告内。
vdn
流出百分比
100 * OUTFLOWCALLS / INCALLS
以百分比表示的到 VDN 且被重新发送到另一 VDN 的呼叫总数。用于间隔、每周和每月报告内。
vdn
ACW 座席占用（群组）百分比
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
座席或座席组占用的百分比，包括呼叫后工作时间。此计算用于间隔、每日、每周和每月“历史座席总结”和“座席组总结”报告。当其用于“座席总结”报告时，该字段为“% 座席占用”。
座席
非 ACW 座席占用（群组）百分比
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
座席或座席组占用的百分比，不包括呼叫后工作时间。此计算用于间隔、每日、每周和每月“历史座席总结”和“座席组总结”报告。当其用于“座席总结”报告时，该字段为“% 座席占用”。
座席