在每个服务级别增量（PERIOD1 至 PERIOD9）期间，呼叫被应答 (ACDCALLS) 或连接 (CONNECTCALLS) 的次数。服务级别增量在“Call Center管理：VDN 呼叫概要设置”窗口中定义。ANSCONNCALLS10 项目计算在 PERIOD9 之后应答或连接的呼叫。应答和连接的呼叫包括通过“route to”或“adj rout link”引导程序命令发送的分组/技能和直接座席 ACD 呼叫以及分机呼叫。

此项目会在给定的 VDN 中累计，并且反映了特定 VDN 中呼叫处理所耗费的累计时间。