到分组/技能的外向呼叫管理 (OCM) 呼叫作为 ACD 呼叫数据库项目（通话时间、振铃、ACW 等）的子集包括于其中。OCM 呼叫还具有它们自己的数据库项目，这些项目在座席、分组/技能、中继和中继组表格中以 O_ 开头。内向分组/技能呼叫可以用 ACDCALLS 减去 O_ACDCALLS 来计算。详细信息请参阅“辅助放置及辅助分配呼叫”部分。