ACDCALLS

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
ACDCALLS 项目包括在下列数据库表格中：

分组或技能表格

在分组/技能中座席应答的 CALLSOFFERED 呼叫数目。
ACDCALLS = ACDCALLS1 到 ACDCALLS10。
ACDCALLS 包括 ACCEPTABLE、ACDCALLS1 至 ACDCALLS10、ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2、BACKUPCALLS、CONFERENCE、HIGHCALLS、HOLDCALLS、LOWCALLS、MEDCALLS、O_ACDCALLS、TOPCALLS 以及 TRANSFERRED。
此项目会在给定的技能中累计，并且反映了特定技能中呼叫处理所耗费的累计时间。

座席表格

进入 SPLIT 队列并由此 SPLIT 内的座席应答的呼叫数目。ACDCALLS 包括 ACDCALLS_R1、 ACDCALLS_R2、O_ACDCALLS 和 ACD_RELEASE。
此为累计项目。

中继组表格

座席应答为分组/技能或直接座席 ACD 呼叫的 INCALLS 数目。ACDCALLS 包括 ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2 和 BACKUPCALLS。
此为累计项目。

中继表格

座席应答为分组/技能或直接座席 ACD 呼叫的 INCALLS 数目。ACDCALLS 包括 ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2。
此为累计项目。

引导程序表格

由座席应答的分组/技能和直接座席 ACD 呼叫的数目，座席来自于“排队至”、“检查”、“留言发送分组/技能”、“路由至”、“分组/技能”或“直接座席”以及到分组/技能或直接座席的“辅助路由链接”。ACDCALLS 包括 ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2 和 BACKUPCALLS。
此为累计项目。

VDN 表格

由座席应答的分组/技能和直接座席 ACD 呼叫的数目，座席来自于“排队至”、“检查”、“消息分组/技能”、“路由至”分组/技能或直接座席，以及到分组/技能或直接座席的“辅助路由链接”。ACDCALLS 包括 ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2、ACCEPTABLE、ACCEPTABLEACC、ANSCONNCALLS1 到 ANSCONNCALLS10、ANSCONNCALLSACC1 到 ANSCONNCALLSACC10、BACKUPCALLS 和 TRANSFERRED。
此项目会在给定的 VDN 中累计，并且反映了特定 VDN 中呼叫处理所耗费的累计时间。

呼叫工作代码表格

当座席处于分组/技能或直接座席 ACD 呼叫，或者处于与呼叫相关的 ACW 状态中时，呼叫工作代码输入的次数。
此为累计项目。