Avaya 通信服务器支持在分组之间移动值班座席，或者更改对值班座席的技能分配。如果座席在电话上具有呼叫或正处于 ACW，则移动不能立即发生，它将处于待处理状态，直到座席呼叫终止或座席更改脱离 ACW 模式为止。CMS 在座席数据内提供了两个实时数据库项目：MOVEPENDING 和 PENDINGSPLIT。这些数据库项目可用于定制报告中，以提供座席是否具有待处理移动的信息，如有待处理移动，还将提供座席要被移动到哪一分组/技能上的信息。请注意，在座席的技能正被更改且更改添加了不只一个技能的情况下，PENDINGSPLIT 项目将显示正被添加的第一个技能。也可以对 MOVEPENDING 进行设置，但 PENDINGSAPLIT 须为空（或 0）。当出现了到通信服务器的链接且座席的移动处于待处理状态时，将会发生这种情况。通信服务器将通知 CMS 移动处于待处理状态，但 PENDINGSPLIT 将不会被设置。