对于具有“引导”功能的通信服务器，MEDCALLS 是由此分组/技能中座席应答的具有中优先级的 ACDCALLS 数目。例如，通过“queue to”或“check”引导程序命令以中优先级进入分组/技能队列的应答呼叫。MEDCALLS 包括通过“route to”或“messaging split”引导程序命令进入分组/技能队列的无优先级呼叫、直接进入非引导程序控制的分组队列的无优先级呼叫以及入站流动到分组/技能的无优先级呼叫。

对于没有“引导”功能的通信服务器，MEDCALLS 是由此分组/技能中座席应答的优先级被设定为“是”的 ACDCALLS 数目。

此为累计项目。