可以自定义报告以包括直接座席数据。在实时分组/技能表格中，收集着在直接座席呼叫上的座席数目以及处于与直接座席呼叫相关联的 ACW 状态的座席数目，但这些数目是 OTHER 座席状态中座席数目的子集，即它们正在工作但并非为该分组/技能工作。在标准实时报告中只出现 OTHER 值。在“队列/座席总结”报告上将显示排队且正在振铃的直接座席呼叫数目。