虚拟放弃呼叫计时器

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
虚拟放弃呼叫计时器可设置为 1 到 10 秒。如任何呼叫的总交谈时间或连接时间少于设置秒数，它将被标记为 PHANTOMABNS，而不是 ACDCALLS。虚拟呼叫的放弃时间如下：
  • 对分组而言，是从呼叫进入队列直到座席或应答电话断开连接的这段时间。
  • 对 VDN 而言，是从呼叫到达 VDN 直到座席或应答工作站断开呼叫的这段时间。
  • 对引导程序而言，是从呼叫到达引导程序直到座席或应答工作站断开呼叫的这段时间。当呼叫通过“route to split”指令离开引导程序时，呼叫不标记为外流呼叫，如果呼叫持续时间少于管理的虚拟放弃时间，则可以被标记为虚拟放弃呼叫。