I_ACWOUTTIME

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
I_ACWOUTTIME 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

在收集间隔期间，座席在此分组/技能的 ACW 内和在出站分机呼叫上所花时间的长度。ACW 可与分组/技能 ACD 呼叫相关，或与呼叫无关。I_ACWOUTTIME 不包括出站分机呼叫在保持状态所用的时间。
此为累计项目。

座席表格

在收集间隔期间，座席在 ACW 状态内及在出站分机呼叫上所用时间的长度。I_ACWOUTTIME 包括分组/技能 ACD 呼叫的 ACW 以及未与呼叫关联的 ACW。I_ACWOUTTIME 不包括 ACWOUT 呼叫在保持状态所用的时间。
此为累计项目。