I_ACDOTHERTIME

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
I_ACDOTHERTIME 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

在收集间隔期间，当有分组/技能 ACD 呼叫处于搁置状态时，座席花在 OTHER 状态上的时间长度。OTHER 状态的实例包括正在拨打外向呼叫、分机呼叫正在振铃或是具有搁置呼叫且未选择其他状态。
此为累计项目。

座席表格

在收集间隔期间，当至少有一个分组/技能或直接座席 ACD 呼叫处于搁置状态时，座席花在 OTHER 状态上的时间长度。OTHER 状态的实例包括正在拨打外向呼叫、分机呼叫正在振铃或是具有搁置呼叫且未选择其他状态。
此为累计项目。