只要座席不在呼叫上，或只要座席处于 AUX 状态且至少在某些分组中可用，则实时报告就显示出座席在其中可用的所有分组。对于技能，座席不能用于某些技能，只有在已激活多重呼叫处理 (MCH) 或座席是技能内的保留座席时，座席才在其他技能中可用。“技能状态”报告显示了座席的所有登录技能。如果 ACD 呼叫正在振铃座席的电话，实时报告将显示出 RINGING 状态。如果个人呼叫正在振铃座席的电话，实时报告将显示出 OTHER 状态。对于 AUX 和 UNKNOWN 状态不显示分组/技能，这是因为这些状态与分组/技能无关，但座席在呼叫上（AUXIN 或 AUXOUT）的情况例外，此时在报告中显示分组/技能。仅当座席处于所有分组/技能的 AUX 状态中时，报告显示座席正处于 AUX 状态。

对于实时分组/技能报告，如果座席在分组 1 中可用并在分组 2 中处于 AUX 状态，而且显示这两个分组的分组/技能报告是所需的，则报告将显示为在分组 1 中座席处于 AVAIL 状态，在分组 2 中处于 OTHER 状态。