登录时的座席状态追踪

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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元数据
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在得到通信服务器的通知之前，CMS 并不知道座席处于何种状态。在座席登录后，或是到通信服务器的链接在服务停止后变成操作状态时，CMS 将立即得到通信服务器的通知。座席在此“状态”中所用的时间被追踪为 I_OTHERTIME、I_OTHERSTBYTIME 和 TI_OTHERTIME，座席的状态在报告上显示为 OTHER。
从登录到转至 AUX 状态所用的时间长短依赖于座席在登录后用于释放呼叫或挂机的时间，或通信服务器用于断开计时呼叫的时间。此时间通常为 5 到 10 秒。