座席的最先管理、最高级别、经过测量的技能，其中技能级别 1 是最高级，技能级别 16 是最低级。TOPSKILL 项目对 EAS 功能可用。

除了 PREFERENCE 设定为技能级别 (LVL) 的情况外，座席的 TOPSKILL 为 0。这意味着，如果座席的呼叫处理首选项是最大需求 (NEED) 或百分比分配 (PCNT)，则座席将不具有最高分组/，并不被计入任何分组/技能表格的“最高分组/”项目。此外，具有技能级别首选项但仅具有其全部技能的保留级别的座席将不具有 TOPSKILL。

此为状态项目。