AUXOUTCALLS

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
AUXOUTCALLS 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

座席处于 AUX 或 AVAILABLE 状态，或有保持的 ACD、AUXIN 或 AUXOUT 呼叫时发起的出站分机呼叫数目。AUXOUTCALLS 记录在作为 OLDEST_LOGON 的 SPLIT 内，除非座席将呼叫与 ACD 呼叫一起置于保持状态。在这种情况下，则为 ACD 呼叫的分组/技能记录 AUXOUTCALLS。AUXOUTCALLS 包括 ACDAUXOUTCALLS、AUXOUTADJCALLS 和 AUXOUTOFFCALLS。
此为累计项目。

座席表格

当座席处于 AUX 或 AVAILABLE 状态，或有搁置的 ACD、AUXIN 或 AUXOUT 呼叫时，由座席或代表座席发起的外向分机呼叫数目。座席为转接或发起 ACD 呼叫会议而发起的呼叫属于 AUXOUT 呼叫。AUXOUTCALLS 包括 ACDAUXOUTCALLS、AUXOUTADJCALLS 和 AUXOUTOFFCALLS。
对于具有多个技能的座席，AUXOUTCALLS 记录在作为 OLDEST_LOGON 的 SPLIT 内，除非座席将呼叫与某个 ACD 呼叫一起搁置。在这种情况下，则为 ACD 呼叫的分组/技能记录 AUXOUTCALLS。
此为累计项目。