呼叫处理首选项

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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座席的呼叫处理首选项将决定当呼叫正在等待不止一个座席的技能时座席将收到哪一个呼叫。它还用来决定当给定的技能内有多个座席可用时呼叫将由哪一个座席接收。可能的呼叫处理首选项如下：
  • 技能级别 — 分配了“技能级别”呼叫处理首选项的座席在接收呼叫时首先基于所分配的技能级别，然后基于队列优先级和呼叫等待时间。此能力适用于具备 EAS 功能的 Avaya 通信服务器。
  • 最大需求 — 分配了“最大需求”呼叫处理首选项的座席在接收呼叫时将基于队列优先级和呼叫的当前等待时间或预期等待时间，而不是基于分配给技能的级别。此能力适用于具备 EAS 功能的 Avaya 通信服务器。
  • 百分比分配 — 分配了“百分比分配”呼叫处理首选项的座席在接收呼叫时将基于每一技能级别呼叫的用时比较，以及座席分配给每一技能级别的时间百分比比较。此能力适用于具备 EAS 功能的 Avaya 通信服务器。