在每个服务级别增量（PERIOD1 至 PERIOD9）期间，呼叫被应答 (ACDCALLS) 或连接 (CONNECTCALLS) 的次数。服务级别增量在“Call Center管理：VDN 呼叫概要设置”窗口中定义。ANSCONNCALLSACC10 项目计算在 PERIOD9 之后应答或连接的呼叫。应答和连接的呼叫包括通过“route to”或“adj rout link”引导程序命令发送的分组/技能和直接座席 ACD 呼叫以及分机呼叫。

此项目会在经历放弃呼叫的所有 VDN 中累计。因此，系统会针对发生放弃呼叫的 VDN 存储此变量。而且，该变量将反映所有经历放弃呼叫的 VDN 处理呼叫所耗费的累计时间。