ACWTIME 与 I_ACWTIME 之间的差异

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
ACWTIME 是座席在与 ACD 呼叫相关的 ACW 中所花费的时间。I_ACWTIME 是在收集间隔期间座席在 ACW 中所花费的时间总和。这包括与 ACD 呼叫相关的时间，以及座席在与 ACD 呼叫无关的 ACW 中所花费的时间。I_ACWTIME 还包含了座席在 ACW 中所花费的额外时间，其中无法建立与先前 ACD 呼叫的关联。