ACWTIME は、エージェントが ACD 通話に関連する ACW に費やした時間です。I_ACWTIME は、収集間隔中にエージェントが ACW に費やした時間の合計です。これには、ACD 通話に関連付けられている時間と、ACD 通話に関連付けられていないエージェントが ACW に費やした時間が含まれます。I_ACWTIME では、以前の ACD 通話との関連付けを確立できない、エージェントが ACW に費やす追加の時間も含まれます。