スプリット/スキル ACD 通話およびダイレクトエージェント ACD 通話がエージェントの電話機で呼び出しに費やした時間の長さです。これには、ACD 通話が保留にされている状態でエージェントが AUXIN 通話または AUXOUT 通話の対応に費やした時間が含まれます。

これは累積項目です。

スプリット/スキルまたはダイレクトエージェント ACD 発信者が保留に費やした時間の長さです。

これは累積項目です。