スプリット/スキルテーブル
他のワークを実行しているトップエージェントの数です。これには、複数のスプリット/スキルにログインし、このスキル以外のスプリット/スキルに対してワークを実行しているエージェントが含まれます。エージェント POSITIONS は、通信サーバーとのリンクが確立した直後とエージェントがログインした直後で CMS にエージェントのワーク状態が通知される前に、OTHER に表示されます。
エージェントがオートインまたはマニュアルインの間、このスプリット/スキルのその他の作業には、次のいずれかの作業に費やしていた合計時間が含まれます。
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エージェントは通話を保留にし、それ以上のアクションを実行しません。
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エージェントはダイレクトエージェント通話中か、ダイレクトエージェント通話の ACW を行っています。
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エージェントは、通話を発信するため、または機能を起動するためにダイヤル中です。
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内線通話またはダイレクトエージェント ACD 通話が呼び出し中で、他の活動は実行していません。
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エージェントが複数のスプリット/スキルにログインし、他のスプリット/スキルに対してワークを実行している時間の長さです。
EAS 機能と複数通話処理機能の場合、エージェントを他の複数通話処理スキル内で使用できますが、このスキル内では使用できません。
TOTHER には TDA_INACW と TDA_ONACD が含まれます。TOTHER 項目は EAS 機能で使用できます。
これはステータス項目です。
