通信サーバーから通知されるまで、CMS はエージェントの状態を認識しません。通信サーバーは、エージェントがログインするとただちに、または通信サーバーと再接続された直後に CMS に通知します。このとき認識された［状態］でエージェントが費やした時間は、I_OTHERTIME、I_OTHERSTBYTIME、TI_OTHERTIME として追跡され、エージェントの状態は OTHER とレポートに表示されます。

ログイン時から AUX 状態へ移るまでの時間は、ログインしたエージェントが通話をリリースするかオンフックするまでにかかった時間、または通信サーバーが通話を時間切れにするまでの時間によって異なります。この時間は通常 5 ～ 10 秒です。