マルチプルスプリット/スキルキューイングの例

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
次のマルチプルスプリット/スキルキューイングの例では、通話が、初めはスプリット/スキル 1 のキューで待ち状態になり、その 15 秒後にスプリット/スキル 2 のキューで待ち状態になっています。さらに 10 秒後、通話はスプリット/スキル 3 のキューに入ります。最後に通話は、スプリット/スキル 1、2 および 3 のキューで同時に待ち状態になります。通話が放棄、応答、または VDN へルーティングされた場合の、3 つのスプリットでの通話の処置例を参照してください。
通話処置
スプリット/スキル 1
スプリット/スキル 2
スプリット/スキル 3
キューでの待ち状態から放棄
ABNCALLS
ABNTIME = 30
DEQUEUECALLS
DEQUETIME = 15
DEQUEUECALLS
DEQUETIME = 5
スプリット/スキル 2 で応答
OUTFLOWCALLS
OUTFLOWTIME = 30
ACDCALLS
ANSTIME = 15
INFLOWCALLS
DEQUEUECALLS
DEQUETIME = 5
VDN へルーティング
OUTFLOWCALLS
OUTFLOWTIME = 30
DEQUEUECALLS
DEQUETIME = 15
DEQUEUECALLS
DEQUETIME = 5
スプリット/スキル 2 で呼び出し中に放棄
OUTFLOWCALLS
OUTFLOWTIME = 30
ABNCALLS
ABNTIME = 15
DEQUEUECALLS
DEQUETIME = 5