EXTYPE

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
EXTYPE 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

エージェント警告テーブル

発生した警告のタイプです。エージェント警告テーブル内の EXTYPE の有効な値は、次のテーブルのとおりです。
値
タイプ
1
応答可能時間
2
インバウンド ACD 通話の最小時間
3
インバウンド ACD 通話の最大時間
4
ACW 時間
5
ACW モード中の発信通話の時間
6
ACW 中の着信通話の時間
7
AUX ワークの時間
8
AUX 中の発信通話の時間
9
AUX 中の着信通話の時間
10
エージェントあたりの ACW 中の発信通話数
11
エージェントあたりの ACW 中の着信通話数
12
エージェントあたりの AUX 中の発信通話数
13
エージェントあたりの AUX 中の着信通話数
14
ログイン ID
15
ACD 通話が保留に費やした時間
16
保留された ACD 通話数
17
保留中に放棄された ACD 通話数
18
アウトバウンド ACD 通話の最小時間
19
アウトバウンド ACD 通話の最大時間
20
転送された通話数
21
ACW 中の外線発信通話の時間
22
AUX 中の外線発信通話の時間
23
ダイレクトエージェント通話の時間
24
エージェントあたりの ACW 中の外線発信通話数
25
エージェントあたりの AUX 中の外線発信通話数
26
ACD が呼び出しに費やした時間
27
同じ内線上のマルチログイン数
28
呼び出し中の通話がエージェントから自動的にリダイレクトされました
29
エージェントの稼動中または保留中のログアウト
30
ダイレクトエージェントキューの通話数
31
ダイレクトエージェントキューの通話の通話待機時間
32
ダイレクトエージェントキューから放棄された通話数
34
ダイレクトエージェントキューからアウトフローされた通話数
38
エージェントが転送した通話数
48
理由コードなしログアウト操作
49
エージェントはログインできませんでした
59
理由コードなし AUX 操作
60
理由コード 0 の AUX 時間（既定）
61
理由コード 1 の AUX 時間
62
理由コード 2 の AUX 時間
63
理由コード 3 の AUX 時間
64
理由コード 4 の AUX 時間
65
理由コード 5 の AUX 時間
66
理由コード 6 の AUX 時間
67
理由コード 7 の AUX 時間
68
理由コード 8 の AUX 時間
69
理由コード 9 の AUX 時間
98
エージェントのスキルへのログインが拒否されました
99
無効なコールワークコード
101–199
理由コード 10-99 の AUX 時間
  • 値が連続して割り当てられています。例：AUX 時間 101 の理由コード 37、AUX 時間 102 の理由コード 38 など。

スプリット/スキル警告テーブル

発生した警告のタイプです。スプリット/スキル警告テーブル内の EXTYPE の有効な値は、次のテーブルのとおりです。
値
タイプ
30
待機通話数
31
通話がキューで待機していた時間
32
放棄された通話数
33
イントラフローイン通話数
34
イントラフローアウト通話数
35
インターフロー･アウト通話数
36
キューの滞留中に提供された通話数
37
バックアップ処理された通話数
38
転送された通話数
39
平均応答時間（秒）
40
ローリング平均応答時間速度（秒）
41
最も高い優先順位の通話の EWT
42
高い優先順位の通話の EWT
43
中位の優先順位の通話の EWT
44
低い優先順位の通話の EWT

トランクグループ警告テーブル

発生した警告のタイプです。EXTYPE の有効な値は次のとおりです。
値
タイプ
50
トランクが使用中になっていた最小時間
51
トランクが使用中になっていた最大時間
52
使用中トランクの数
53
トランクがメンテナンスビジー状態の時間
54
メンテナンスビジー状態のトランク数
55
すべてのトランクがビジーの時間の長さ
56
トランクグループ内のトランクエラー数
57
シングルトランクでのエラー数
58
トランク上の音声不良

VDN 警告テーブル

発生した警告のタイプです。VDN 警告テーブル内の EXTYPE の有効な値は、次のテーブルのとおりです。
値
タイプ
2
エージェントでの最小時間
3
エージェントでの最大時間
30
ACD スプリットキューの通話数
32
ベクター処理中に放棄した通話数
33
VDN にフローインされた通話数
34
VDN からフローアウトされた通話数
35
VDN からインターフローされた通話数
37
バックアップスプリットによって処理された通話数
71
ベクター処理に費やされた最大時間
72
強制ビジーにされた通話数
73
切断された通話数
74
ルックアヘッド操作で失敗した数
75
外部システムルーティングが行われました
76
ローリング平均応答時間

ベクター警告テーブル

発生した警告のタイプです。ベクター警告テーブル内の EXTYPE の有効な値は、次のテーブルのとおりです。
値
タイプ
30
ACD スプリット/スキルキューの通話数
32
ベクター中に放棄した通話数
72
強制ビジーにされた通話数
73
切断された通話数
74
ルックアヘッドインターフロー、BSR、NCR を試行して失敗した数
75
外部システムルーティング操作で失敗した数
81
ベクターに費やされた最大時間