CMS は、測定対象エージェントによって転送された通話をすべて追跡します。エージェントおよびスプリット/スキルレポートには、これらの転送が表示されます。スプリット/スキル、エージェント、または VDN への転送は、明確には追跡されません。例えば、転送元は転送を行ったとされますが、転送を受け取る側では転送として記録されません。