WORKSPLIT（リアルタイム）

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
WORKSPLIT 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

エージェントテーブル

現在エージェントが作業しているスプリットの番号です。
次の通話状態には WORKSPLIT を使用します。
  • エージェントがスプリット/スキルまたはダイレクトエージェント ACD 通話に対応しているかまたは ACW 状態のとき（これは通話または ACW に関連しているスプリット/スキルです）。
  • エージェントが応答可能なとき（これはエージェントが応答可能になった最後のスプリット/スキルです）。
  • エージェントが AUX モードになっている間、または AUXIN 通話か AUXOUT 通話を保留中に、応答可能な状態から AUXIN 通話か AUXOUT 通話に対応するとき（これは OLDEST_LOGON スプリット/スキルです）。
  • エージェントが保留中の ACD 通話を持つ AUXIN 通話に対応しているとき（これは OLDEST_LOGON スプリット/スキルです）。
  • エージェントが保留中の ACD 通話を持つ AUXOUT 通話に対応しているとき（これは ACD 通話に対応するスプリット/スキルです）。
エージェントが応答可能な場合に限り、WORKSKILL と WORKSPLIT は異なります。この場合 WORKSKILL は空白になり、WORKSPLIT にはエージェントが応答可能なスプリット/スキルの 1 つが表示されます。EAS の場合、レポートには WORKSPLIT の代わりに WORKSKILL を使用することをお勧めします。
これはステータス項目です。