スプリット/スキル内のエージェントが応答した CALLSOFFERED の数です。

ACDCALLS = ACDCALLS1 ～ ACDCALLS10。

ACDCALLS には、ACCEPTABLE、ACDCALLS1 から ACDCALLS10、ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2、BACKUPCALLS、CONFERENCE、HIGHCALLS、HOLDCALLS、LOWCALLS、MEDCALLS、O_ACDCALLS、TOPCALLS、TRANSFERRED が含まれます。

この項目は指定したスキル内で累積され、特定のスキルで通話の処理に費やされた累積時間を反映します。

SPLIT のキューに入れられ、この SPLIT 内のこのエージェントが応答した通話の数です。ACDCALLS には、ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2、O_ACDCALLS、ACD_RELEASE が含まれます。

これは累積項目です。

スプリット/スキル ACD コールまたはダイレクトエージェント ACD コールとして、エージェントが応答した INCALLS の数です。ACDCALLS には ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2、BACKUPCALLS が含まれます。

これは累積項目です。

スプリット/スキル ACD コールまたはダイレクトエージェント ACD コールとして、エージェントが応答した INCALLS の数です。ACDCALLS には ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2 が含まれます。

これは累積項目です。

［queue to］、［check］、［messaging split/skill］、［route to］スプリット/スキルやダイレクトエージェントのエージェントが応答したり、スプリット/スキルやダイレクトエージェントへの［adj rout link］のエージェントが応答した、スプリット/スキル ACD コールおよびダイレクトエージェント ACD コールの数です。ACDCALLS には ACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2、BACKUPCALLS が含まれます。

これは累積項目です。

［queue to］、［check］、［messaging split/skill］、［route to］スプリット/スキルやダイレクトエージェントのエージェントが応答したり、スプリット/スキルやダイレクトエージェントへの［adj rout link］のエージェントが応答した、スプリット/スキル ACD コールおよびダイレクトエージェント ACD コールの数です。ACDCALLS にはACDCALLS_R1、ACDCALLS_R2、ACCEPTABLE、ACCEPTABLEACC、ANSCONNCALLS1 ～ ANSCONNCALLS10、ANSCONNCALLSACC1 ～ ANSCONNCALLSACC10、BACKUPCALLS、TRANSFERRED が含まれます。

この項目は指定した VDN 内で累積され、特定の VDN で通話の処理に費やされた累積時間を反映します。

エージェントがスプリット/スキル ACD コールまたはダイレクトエージェント ACD コールに対応している間、あるいは通話に関連する ACW モードになっている間に、このコールワークコードが入力された回数です。

これは累積項目です。