スプリット/スキルテーブル
収集間隔内で、リザーブレベル 1 エージェントがこのスキルにログインし、スタンバイ状態だった時間です。I_OTHERSTBYTIME_R1 は、(エージェントがリザーブレベル 1 である)スキルが標準状態のときに蓄積されます。
I_OTHERSTBYTIME は I_STAFFTIME、I_OTHERTIME、I_OTHERTIME_R1 には含まれません。
注:
リザーブスキルが過負荷状態に移行するときに、リザーブレベル 1 のエージェントが別のスキルの通話に対応していると、I_OTHERSTBYTIME_R1 のトレースを停止し、I_OTHERTIME_R1 のトレースを開始します。
I_OTHERSTBYTIME_R1 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。
これは累積項目です。