I_ACDOTHERTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
I_ACDOTHERTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

収集間隔内で、エージェントが、保留中のスプリット/スキル ACD 通話があり OTHER 状態で費やした時間の長さです。OTHER 状態には、発信通話へのダイヤル中、内線通話の呼び出し、保留中の通話がありその他の状態が選択されていない状態が含まれます。
これは累積項目です。

エージェントテーブル

収集間隔内で、エージェントが、少なくとも 1 つのスプリット/スキルまたはダイレクトエージェント ACD 通話が保留中で OTHER 状態に費やした時間の長さです。OTHER 状態には、発信通話へのダイヤル中、内線通話の呼び出し、保留中の通話がありその他の状態が選択されていない状態が含まれます。
これは累積項目です。