ロケーション、またはサイトなど、物理的な位置を示します。ひとつのビル全体、またはその一部でもよく、ATM-WAN 機能 ACD が他の ACD と統合されて大規模なコールセンターとして独立した １つの ACD サイトの場合もあります。ロケーションには複数のロケーション ID を割り当てることも可能ですが、通常ひとつのロケーション ID を割り当てます。ロケーションは、大規模なコールセンターの一部になっても、特定の番号の 0120（フリーダイヤル）番号について引き続き単独で責任を持って処理する場合もあります。また、あるロケーションでは、他のロケーションのエージェントも参加するような大規模なスプリット/スキルに所属する複数のエージェント間である［0120（フリーダイヤル）番号］の処理を分担することもあります。