レポート固有の計算式

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
これらの計算式は、Avaya Business Advocate と Virtual Routing をサポートする情報を提供します。標準の CMS ディクショナリにある計算には含まれません。
計算式名
計算式
説明
データベーステーブル
% Aban
100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))
選択された ACD 上のすべての VDN あての総通話数の内、放棄されたすべての通話の割合を % で表したもの。
日間レポートで使用されます。
VDN
% Busy
100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))
選択された ACD 上のすべての VDN あての総通話数の内、通話中だったすべての通話の割合を % で表したもの。日間レポートで使用されます。
VDN
% Disconnect
100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))
選択された ACD 上のすべての VDN あての総通話数の内、切断されたすべての通話の割合を % で表したもの。日間レポートで使用されます。
VDN
% Aban
100 * ABNCALLS / INCALLS
VDN あての総通話数の内、放棄されたすべての通話の割合を % で表したもの。インターバル、週間、および月間レポートに使用されます。
VDN
% Busy
100 * BUSYCALLS / INCALLS
VDN あての総通話数の内、通話中だったすべての通話の割合を % で表したもの。インターバル、週間、および月間レポートに使用されます。
VDN
% Flow Out
100 * OUTFLOWCALLS / INCALLS
VDN あての総通話数の内、別の VDN に転送されたすべての通話の割合を % で表したもの。インターバル、週間、および月間レポートに使用されます。
VDN
% Agent Occup (Group) w/ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
ACW 時間を含む、エージェントまたはエージェントグループの占有率。この計算式は、インターバル、日間、週間、および月間ヒストリカルエージェントサマリーレポートおよびエージェントグループサマリーレポートで使用されます。エージェントサマリーレポートで使用する場合は、フィールドは % Agent Occup になります。
エージェント
% Agent Occup (Group) w/o ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
ACW 時間を含まない、エージェントまたはエージェントグループの占有率。この計算式は、インターバル、日間、週間、および月間ヒストリカルエージェントサマリーレポートおよびエージェントグループサマリーレポートで使用されます。エージェントサマリーレポートで使用する場合は、フィールドは % Agent Occup になります。
エージェント