INTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
INTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

トランクグループテーブル

このトランクグループ内のトランクによって搬送され、収集間隔内に完了したすべての INCALLS のトランク占有時間です。トランク占有時間とは、最初のトランク捕捉からトランクが空き状態になるまでの時間の長さです。発信者が切断するか、エージェントが通話をリリースするか、通信サーバーが通話を切断すると、トランクは空き状態になります。測定済みトランクの着信通話が通信サーバーの外に転送される場合、入接続トランクはその着信通話に対して使用中のままとなり、発信者が切断するまで、または通話がリリースされるまで、トランク占有時間が発生します。
これは累積項目です。

トランクテーブル

このトランクによって搬送され、収集間隔内に完了したすべての INCALLS のトランク占有時間です。トランク占有時間とは、最初のトランク捕捉からトランクが空き状態になるまでの時間の長さです。発信者が切断するか、エージェントが通話をリリースするか、通信サーバーが通話を切断すると、トランクは空き状態になります。測定済みトランクの着信通話が通信サーバーの外に転送される場合、入接続トランクはその着信通話に対して使用中のままとなり、発信者が切断するまで、または通話がリリースされるまで、トランク占有時間が発生します。これは累積項目です。

ベクターテーブル

この VECTOR 実行ステップごとに INCALLS が費やした時間の長さです。次の場合、INTIME の実行は停止します。
  • STOP ベクターステップが実行されたとき
  • ベクターの空白ステップが達成されたとき
  • ビジーまたは切断が送信されたとき
  • 通話が放棄されたとき
  • ［goto vector］コマンドが完了したとき
  • ［route to］ベクターコマンドが完了したとき
  • ［messaging split/skill］コマンドまたは［adjunct routing］コマンドが完了したとき
  • スプリット/スキル ACD 通話またはダイレクトエージェント ACD 通話がエージェントを呼び出したとき
これは累積項目です。

VDN テーブル

このインターバル内に完了した通話ごとの VDN で費やした時間です。この時間には通話が完了するか、または通信サーバー外の別の VDN に転送されるまでのベクター処理時間、呼び出し時間、エージェントとの通話時間が含まれます。INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME。
これは累積項目です。