非リザーブスプリット/スキルデータベース項目

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
次の標準スプリット/スキル時間トレースデータベース項目には、アクティブなリザーブ時間が含まれます。
  • I_ACDTIME には I_ACDTIME_R1 と I_ACDTIME_R2 が含まれます
  • I_ACWTIME には I_ACWTIME_R1 と I_ACWTIME_R2 が含まれます
  • I_RINGTIME には I_RINGTIME_R1 と I_RINGTIME_R2 が含まれます
  • I_AUXTIME には I_AUXTIME_R1 と I_AUXTIME_R2 が含まれます（I_AUXSTBYTIME_R1 や I_AUXSTBYTIME_R2 は含まれません）
  • I_OTHERTIME には I_OTHERTIME_R1 と I_OTHERTIME_R2 が含まれます（I_OTHERSTBYTIME_R1 や I_OTHERSTBYTIME_R2 は含まれません）
  • I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_AUXTIME + I_RINGTIME + I_OTHERTIME
    注：
    リザーブエージェントがあるスキルにログインしているがアクティブではなかった時間は、そのスキルの全体的な STAFFTIME に含まれません。
必要に応じて、エージェントがスキルにログインしているがアクティブではなかった時間を I_STAFFTIME に追加するカスタム計算式を作成することができます。例：
合計平均後処理時間 = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME_R1 + I_AUXSTBYTIME_R1 + I_OTHERSTBYTIME_R2 + I_AUXSTBYTIME_R2
次の図に示すのは、合計平均後処理時間の計算式に含まれるデータベース項目とサブ項目です：
I_STAFFTIME
  • I_AVAILTIME
  • I_ACDTIME
    • ACDTIME_R1
    • ACDTIME_R2
  • I_ACWTIME
    • I_ACWTIME_R1
    • I_ACWTIME_R2
  • I_RINGTIME
    • I_RINGTIME_R1
    • I_RINGTIME_R2
  • I_OTHERTIME
    • I_OTHERTIME_R1
    • I_OTHERTIME_R2
  • I_AUXTIME
    • I_AUXTIME_R1
    • I_AUXTIME_R2
I_OTHERSTBYTIME-R1
I_OTHERSTBYTIME-R2
I_AUXSTBYTIME_R1
I_AUXSTBYTIME_R2