비 예비 분할/스킬 데이터베이스 항목

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |

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Metadata

Keywords:

다음 표준 분할/스킬 시간 추적 데이터베이스 항목은 활성 예비 시간을 포함합니다.

I_ACDTIME에는 I_ACDTIME_R1 및 I_ACDTIME_R2가 포함됩니다.
I_ACWTIME에는 I_ACWTIME_R1 및 I_ACWTIME_R2가 포함됩니다.
I_RINGTIME에는 I_RINGTIME_R1 및 I_RINGTIME_R2가 포함됩니다.
I_AUXTIME에는 I_AUXTIME_R1 및 I_AUXTIME_R2(I_AUXSTBYTIME_R1 또는 I_AUXSTBYTIME_R2 포함 안 함)가 포함됩니다.
I_OTHERTIME에는 I_OTHERTIME_R1 및 I_OTHERTIME_R2(I_OTHERSTBYTIME_R1 또는 I_OTHERSTBYTIME_R2 포함 안 함)가 포함됩니다.
I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_AUXTIME + I_RINGTIME + I_OTHERTIME

Note:
비활성 상태이고 스킬에 로그인하는 데 소비한 예비 상담원의 시간은 해당 스킬에 대한 전체 STAFFTIME에 포함되지 않습니다.

필요한 경우 비활성 상태이고 스킬에 로그인하는 데 소비한 상담원의 시간을 I_STAFFTIME에 추가하기 위해 사용자 정의 계산을 작성할 수 있습니다. 예:

총 예비 상담원 로그인 시간 = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME_R1 + I_AUXSTBYTIME_R1 + I_OTHERSTBYTIME_R2 + I_AUXSTBYTIME_R2

다음 구조는 총 예약 상담원 로그인 시간 계산에 포함된 데이터베이스 항목 및 하위 항목을 보여줍니다.

I_STAFFTIME

I_OTHERSTBYTIME-R1

I_OTHERSTBYTIME-R2

I_AUXSTBYTIME_R1

I_AUXSTBYTIME_R2

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