스킬이 과부하 2인 동안 예비 수준 2 상담원이 기타 작업을 하는 데 소비한 콜렉션 간격 동안의 시간.

I_OTHERTIME_R2은 커뮤니케이션 서버 링크가 실행된 후 또는 상담원이 로그인한 후에 CMS가 커뮤니케이션 서버로부터 상담원의 상태를 통보 받기 전의 기간 동안 수집됩니다. 기타 작업: 자동 수신 또는 수동 수신 상태에서 상담원이 모든 통화를 보류 상태로 두고 더 이상의 조치를 수행하지 않거나, 상담원에게 직접 상담원 통화의 벨이 울리고 직접 상담원 통화 상태 또는 직접 상담원 통화를 위한 ACW 상태에 있거나, 상담원이 통화를 연결하거나 기능을 활성화하기 위해 다이얼링하거나, 또는 기타 작동 없이 상담원 터미널에서 걸려온 전화 벨만 울린 경우가 여기에 해당합니다. 또한 예비 상담원이 복수 스킬에 로그인하여 이 스킬이 아닌 다른 스킬에 대한 작업(ACD 통화 벨울림 상태, ACD 통화 또는 이 스킬이 아닌 다른 스킬의 ACW 상태)을 하는데 소요한 시간이 포함됩니다.

스킬이 과부하 2에서 과부하 1로 변경될 경우 상담원은 I_OTHERTIME_R2 축적을 중지하고 I_OTHERSTBYTIME_R2 축적을 시작합니다.

I_OTHERTIME_R2에는 I_OTHERSTBYTIME_R2이 포함되지 않습니다.

I_OTHERTIME_R2은 Advocate 서비스 수준 감독자에서 사용할 수 있습니다.

이것은 누적 항목입니다.