위치 또는 사이트는 물리적 위치를 의미합니다. 건물 또는 건물의 한 섹션일수 있으며 또는 ATM WAN 용량을 사용하여 개별적인 ACD들을 다른 ACD들과 함께 하나의 대단위 콜센터로 통합하기 전의 개별적인 ACD일 수 있습니다. 위치는 둘 이상의 위치 ID를 할당 받을 수 있더라도 일반적으로 하나의 위치 ID에 할당됩니다. 대단위 콜센터의 일부이더라도 위치는 계속해서 특정 무료 전화 번호를 처리할 유일한 책임이 있습니다. 위치는 그 위치의 일부 상담원을 다른 위치의 상담원을 포함하는 더 큰 분할/스킬의 일부로 만들어 무료 전화 번호를 처리하는 책임을 공유할 수도 있습니다.