분할/스킬에 대한 아웃바운드 통화 관리(OCM) 통화는 ACD 통화 데이터베이스 항목(통화 시간, 벨 울림, ACW 등)에 포함됩니다. 또한 OCM 통화는 상담원, 분할/스킬, 트렁크 및 트렁크 그룹 테이블에서 O_로 시작하는 고유의 데이터베이스 항목을 가지고 있습니다. 인바운드 분할/스킬 통화는 ACDCALLS 빼기 O_ACDCALLS로 계산됩니다. 자세한 정보는 "보조 프로세스에서 한 통화 및 보조 프로세스가 보낸 통화"를 참조하십시오.