이 분할/스킬의 낮은 우선 순위에서 대기한 통화에 대해 통신 서버가 계산한 EWT. EWT는 발신자가 연결될 때까지 낮은 우선 순위에서 대기하는 것에 대한 예상 시간입니다. 상담원 위치에서 벨이 울리는 데 소요된 시간은 이 측정 시간에 포함되지 않습니다. EWT 및 ASA가 일치할 것으로 기대하지 마십시오. ASA는 내역 관점을 제공하고, EWT는 대기열 및 스태핑 변경과 같은 통신 서버 상의 현재 조건들과 일치하도록 지속적으로 변경됩니다. EWTLOW 항목은 벡터링 기능이 있는 Avaya 통신 서버에서 사용할 수 있습니다.

이것은 상태 항목입니다.