CMS 내역 테이블은 행당 하나의 레코드 형식으로 정보를 저장합니다. 내역 테이블의 데이터에 액세스할 때 전체 데이터를 검색하려면 정보를 합산해야 할 수 있습니다.
예를 들어, 상담원이 상담원 테이블에 로그인한 각 분할/스킬에 대해 하나의 레코드가 작성됩니다. 상담원이 4개의 분할/스킬에 로그인할 경우에는 해당 상담원에게 4개의 레코드가 작성됩니다 마찬가지로, 상담원이 4개의 분할/스킬로 일과를 시작하고 일과 종료 전에 다섯 번째 분할/스킬을 추가한 경우 상담원의 다섯 번째 레코드는 추가 분할/스킬이 추가된 시점부터 생성됩니다. 다른 4개의 레코드에는 총 로그온 시간이 반영됩니다.
