I_ACDTIME

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
I_ACDTIME 항목은 다음 데이터베이스 테이블에 포함됩니다.

분할/스킬 테이블

수집 간격 동안 상담원이 분할/스킬 ACD 통화 중이었던 시간. I_ACDTIME은 O_ACDCALLS 및 ACDCALLS에 소요된 시간을 포함합니다. 예약 상담원이 통화 중인 경우 I_ACDTIME는 I_ACDTIME_R1 및 I_ACDTIME_R2을 포함합니다.
I_ACDTIME_R1 및 I_ACDTIME_R2는 Advocate 서비스 수준 감독자에서 사용할 수 있습니다.
이것은 누적 항목입니다.

상담원 테이블

이 SPLIT의 ACD 통화 상태에서 상담원이 통화한 콜렉션 간격 동안의 시간 길이.
I_ACDTIME은 O_ACDCALLS에 소요된 시간을 포함합니다. I_ACDTIME은 HOLDTIME를 포함하지 않습니다.
이것은 누적 항목입니다.