응답 없을 시 착신전환

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
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Metadata
Keywords:
통화가 착신전환되기 전에 벨이 울리는 횟수를 구성할 수 있습니다. 응답 없을 시 착신전환(RONA) 후 응답되지 않은 통화를 동일한 스플릿/스킬 대기열 또는 VDN으로 착신전환합니다.
  • RONA가 통화를 동일한 분할/스킬로 착신전환하는 경우:
    • 통화는 아웃플로우 및 인플로우로 카운트됩니다. 따라서 착신전환된 통화는 분할/스킬에 두 개의 통화로 표시됩니다.
    • 통화가 RONA를 통해 동일한 분할/스킬로만 리디렉션되도록 분할/스킬이 설정된 경우 분할/스킬 데이터베이스 NOANSREDIR 항목이 증가합니다. 스플릿/스킬에 제공된 고유 통화 수를 계산하려면 CALLSOFFERED에서 NOANSREDIR의 값을 뺍니다.
  • RONA가 통화를 VDN으로 착신 전환하는 경우:
    • VDN 데이터베이스 표 NOANSREDIR 및 아웃플로우 카운터가 증가합니다.