STAFFTIME에는 상담원이 하나의 스킬에서 작업하는 데 소요한 시간만 포함됩니다. 이러한 접근 방식은 스킬에서 작업을 처리하는 데 필요한 가장 이상적인 상담원 수를 제공합니다.
하나의 스킬로 로그인된 평균 스태프 포지션 계산은 그 스킬에 로그인된 모든 예비 레벨 1, 예비 레벨 2 및 정식(스킬 레벨 1-16) 상담원의 전체 축적 STAFFTIME을 사용합니다.
예비 레벨 1 및 예비 레벨 2 상담원은 스킬이 오버로드 1이나 2 상태가 아닐 경우 STAFFTIME을 축적하지 않습니다. 예를 들어, 정식 상담원 둘과 예비 1 상담원 하나가 스킬 1에 로그인되어 있고 이 스킬이 15분 동안 오버로드 1 상태에 있었으면 축적된 STAFFTIME은 75분입니다. 평균 상담원 수는 2.5입니다.
