상담원 위치에서 대기열에 있거나 벨이 울리는 동안 포기된 CALLSOFFERED의 수.

복수 분할/스킬에서 대기하는 동안 통화가 포기되면, 주 분할/스킬만 ABNCALLS를 증가시킵니다. 분할/스킬 ACD 통화가 상담원에게 울린 후 포기된 경우, 해당 통화를 상담원에게 라우팅한 분할/스킬은 포기로 인정됩니다. ABNCALLS은 PHANTOMABNS를 포함하며, 이는 ACD 통화 및 상담원 또는 내선 번호로 라우팅된 통화이며, 가상 포기 통화 타이머 값보다 적은 통화 시간입니다.

ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10

ABNCALLS에는 ABNRINGCALLS, O_ABNCALLS, PHANTOMABNS, SLVLABNS가 포함됩니다.

이 항목은 제공된 스킬 내에 누적되고 특정 스킬에서 통화 처리에 소요된 누적 시간을 반영합니다.

상담원 전화가 울리는 동안(상담원 전화에 연결된 후 응답하기 전) 포기되는 분할/스킬 ACD 통화의 수. ABNCALLS은 PHANTOMABNS를 포함하며, 이는 ACD 통화 및 상담원 또는 내선 번호로 라우팅된 통화이며, 가상 포기 통화 타이머 값보다 적은 통화 시간입니다.

이것은 누적 항목입니다.

상담원이 응답하기 전에 포기된 이 트렁크 그룹에 의해 처리된 통화 수.

ABNCALLS에는 PHANTOMABNS가 포함됩니다. 이것은 ACD 통화이고 가상 포기 통화 시간이 통화 타이머 값 미만인 상담원 또는 번호에 연결된 통화입니다.

이것은 누적 항목입니다.

이 트렁크에 의해 처리되며, 상담원이 응답하기 전에 발신자가 포기한 통화 수. 측정된 VDN 또는 분할/스킬을 거치지 않는 측정되지 않은 스테이션에 대한 Direct 통화는 녹음되지 않습니다.ABNCALLS에는 측정된 VDN 또는 분할/스킬을 거치지 않는 측정되지 않은 스테이션에 대한 Direct 통화를 제외하고, 이 트렁크가 실행하며 발신자가 포기한 모든 통화가 포함됩니다. ABNCALLS는 PHANTOMABNS을 포함하며, 이는 ACD 통화 및 상담원 또는 내선 번호로 라우팅된 통화이며, 가상 포기 통화 타이머 값보다 적은 통화 시간입니다. 또한 강제 연결 해제를 대기하는 동안 포기하는 통화도 ABNCALLS에 포함됩니다.

ABNCALLS에는 ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS, ABNRINGCALLS 및 PHANTOMABNS가 포함됩니다.

이것은 누적 항목입니다.

이 벡터에서 INPROGRESS 동안 포기된 INCALLS의 수. 이 INCALLS의 수에는 대기열 또는 벨울림에서 포기된 분할/스킬 및 직접 상담원 ACD 통화와 벡터 진행시 포기되는 통화가 포함됩니다.

ABNCALLS에는 ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS 및 PHANTOMABNS가 포함됩니다.

이것은 누적 항목입니다.

이 VDN에서 INPROGRESS 동안 포기된 INCALLS의 수. 여기에는 분할/스킬 및 대기 중이거나 벨울림 상태에서 포기되는 Direct Agent ACD 통화, 벡터 처리 중 포기되는 통화, "route to” 벡터 명령에 내선 번호로 라우팅된 후 포기되는 통화가 포함됩니다. ABNCALLS은 PHANTOMABNS를 포함하며, 이는 ACD 통화 및 상담원 또는 내선 번호로 라우팅된 통화이며, 가상 포기 통화 타이머 값보다 적은 통화 시간입니다.

ABNCALLS에는 ABNCALLS1~ABNCALLS10, ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS, SLVLABNS가 포함됩니다.

이 항목은 제공된 VDN 내에 누적되고 특정 VDN에서 통화 처리에 소요된 누적 시간을 반영합니다.