CMS는 통신 서버가 통보할 때까지 상담원의 상태를 알 수 없습니다. 통신 서버는 상담원이 로그인하거나 통신 서버 링크가 서비스 중단 상태였다가 작동하게 되면 즉시 CMS에 통보합니다. 상담원이 이 "상태"에서 소비한 시간은 I_OTHERTIME, I_OTHERSTBYTIME 및 TI_OTHERTIME으로 추적되고 상담원 상태는 보고서에 OTHER로 표시됩니다.

로그인해서 AUX 상태로 가는 시간은 상담원이 로그인해서 통화 해제하거나 온후크로 가는 데 걸린 시간 또는 통신 서버가 통화 종료하는 데 걸린 시간에 따라 달라집니다. 이 시간은 보통 5초에서 10초 사이입니다.