상담원 상태 및 행 검색 값 상호 참조

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
다음 테이블을 사용하여 CMS가 상담원 상태 데이터베이스 항목을 데이터베이스 내의 행 검색 값에 연결하는 방법을 확인합니다.
상담원 데이터베이스 항목
상태 데이터베이스 항목
상태 이름
행 검색 값
AG_DEST
PBX
꺼짐
1
2
AG_DIR
발신
수신
1
2
AG_ORIG
(공백)
전화기
키보드
0
1
2
AG_PREF
LVL
필요
PCNT
1
2
3
LEVEL
R1
R2
51
52
ROLE
ALLC
BCKP
이동
RSRV
최우선
1
3
0
4
2
WORKMODE
알 수 없음
UNSTAF
응대 가능
ACD
ACW
AUX
DACD
DACW
OTHER
벨 울림
로그온
로그오프
TRACE ON
TRACE OFF
0
10
20
30
40
50
60
70
220
80
100
110
120
121
트렁크 데이터베이스 항목
상태 데이터베이스 항목
상태 이름
행 검색 값
ALL_BUSY
예
아니요
1
0
TKSTATE
알 수 없음
유휴
점유
대기열에서 대기
연결
대기열에서 제거 및 포기
MBUSY
통화 중 신호음 강제
통화종료 강제
보류
벨 울림
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
80
TK_DIR
수신
발신
2
1
TK_PRI
예
아니요
1
0
TK_QTYPE
기본
백업
1
2
TK_VPRI
낮음
중간
높음
최우선
1
2
3
4
기타 데이터베이스 항목
상태 데이터베이스 항목
상태 이름
행 검색 값
PER_CHG
예
아니요
1
0
SLVL_CHG
예
아니요
1
0
SKSTATE
알 수 없음
일반
과부하1
과부하2
0
1
2
3
YES_NO
n
y
0
1