통화가 연결됩니다(측정된 상담원에게 연결된 비 ACD 통화). 연결된 통화는 CMS가 통화가 연결되었음을 수신 받았을 때 측정된 상담원에게 연결되는 비 ACD 통화입니다.
2
통화가 응답됩니다(상담원에 의해 응답된 ANS, 분할/스킬 또는 직접 상담원 통화). 응답된 통화는 분할/스킬 또는 직접 상담원 ACD 통화 중 CMS에 확인된 바에 의하면 상담원이 통화에 응답했고 가상 포기 통화가 아닌 통화입니다.
3
통화가 포기됩니다(ABAN). 포기 통화는 상담원이 응답하기 전에 발신자가 전화를 끊어 CMS이(가) 발신자가 포기했음을 통보받는 ACD 통화입니다. 가상 포기(PHANTOMABNS)는 포기 통화에 포함됩니다.
4
통화가 인터플로우됩니다(IFLOW). 인터플로우 통화는 오프 통신 서버 대상에 인터플로우된 통화입니다.
5
통화가 통화 중 신호음 강제로 처리됩니다. 강제 통화 중으로 된 전화는 CMS가 통화를 처리한 트렁크 그룹에 대해 BUSYCALLS로 기록한 통화입니다. 이러한 통화는 벡터 명령에 의해 강제로 통화 중 처리되었음을 수신 받은 VDN 통화이거나 분할 대기열이 완전히 찼기 때문에 통신 서버로부터 통화 중임을 수신 받은 비벡터 제어 분할의 분할/스킬 통화일 수 있습니다.
6
통화가 강제 연결 해제됩니다. 강제 연결 해제 통화는 연결 해제 벡터 명령이 실행되어 통신 서버에 의해 연결이 해제된 VDN 통화입니다. 또한 강제 연결 해제된 통화는 벡터 연결 해제 타이머이거나 통화가 대기 없이 벡터 진행을 종료했기 때문에 연결 해제된 통화를 포함합니다.
7
통화가 다른 처리(OTHER)를 가지고 있습니다. 기타 통화는 위에 언급된 카테고리에 해당되지 않는 모든 기타 통화를 포함합니다. 자세한 정보는 이 장에서 OTHERCALLS 정의를 참조하십시오.
