1

呼叫被连接(CONN，到测量座席的非 ACD 呼叫）。连接的呼叫是对测量座席的非 ACD 呼叫，此时 CMS 接收到呼叫已连接的指示。

2

呼叫被应答(ANS，座席应答的分组/技能或直接座席呼叫）。应答的呼叫是任何分组/技能或直接座席 ACD 呼叫，CMS 接收到指示表明该呼叫已由某个座席应答而且该呼叫不是虚拟放弃。

3

呼叫被放弃 (ABAN)。放弃的呼叫是呼叫方在从座席接收到应答之前即挂机的任意 ACD 呼叫，在此类呼叫中，CMS 将收到呼叫方放弃的通知。虚拟放弃 (PHANTOMABNS) 包括在放弃的呼叫中。

4

呼叫互流 (IFLOW)。互流呼叫是指互流到通信服务器关闭的目的地的呼叫

5

呼叫被强制占线 (FBUSY)。强制占线呼叫是指 CMS 针对载运它们的中继组记录为 BUSYCALLS 的呼叫。这些呼叫可以是从引导程序指令接收到强制占线的 VDN 呼叫，或是无引导程序控制的分组的分组/技能呼叫，因分组队列已满，该呼叫从通信服务器接收到占线指示。

6

呼叫被强制中断连接 (FDISC)。强制中断呼叫是由于执行了中断连接引导程序指令而由通信服务器中断连接的 VDN 呼叫。强制中断呼叫还包括因引导程序中断计时器而被中断连接的呼叫，或因它们没有排队就到达引导程序处理的末尾而被中断连接的呼叫。

7

呼叫具有其他处置 (OTHER)。其他呼叫包括不属于上面所列类别的所有其他呼叫。请参阅本章中的 OTHERCALLS 定义以了解附加信息。