通用呼叫识别号 (UCID) 是分配给呼叫的独特标志。UCID 的目的是允许收集从多重来源和多重位置集成的呼叫相关数据。从而 UCID 也可用来聚集来自特定呼叫的各种来源的所有数据。

在通信服务器上启用本功能时，CMS 将接收由通信服务器分配给呼叫的 UCID。然后通过包括“内部呼叫历史”或“外部呼叫历史”的“呼叫历史”功能，UCID 被存储起来，同时存储的还有关于呼叫本身的数据。数据适用于“自定义报告”和“报表设计器”。UCID 数据被存储在呼叫历史和座席追踪表格中。